Changer d’avis : droit de rétractation
Pour un achat à distance, vous disposez en principe de quatorze jours à compter de la réception du bien, ou du dernier bien en cas de livraisons séparées, pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Ce droit s’applique également aux articles soldés ou en promotion. Pour l’exercer, utilisez le formulaire de rétractation en ligne ou écrivez à contact@elegante-housse.fr par une déclaration sans ambiguïté. Aucune autorisation préalable de retour n’est nécessaire pour notifier votre rétractation.
Vous devez ensuite renvoyer le bien au plus tard dans les quatorze jours suivant la communication de votre décision. Une adresse de retour adaptée vous sera indiquée par notre service client ; elle devra être communiquée avant l’ouverture des ventes. Protégez suffisamment le produit pendant le transport. L’emballage d’origine n’est pas une condition obligatoire pour exercer le droit de rétractation. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Les frais directs de renvoi d’un article après un simple changement d’avis sont à votre charge, sous réserve que cette information vous ait été donnée avant l’achat. Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Elles ne peuvent pas être étendues de façon générale à tous les produits remisés.
Remboursement après rétractation
Nous remboursons toutes les sommes reçues pour la commande concernée, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen et sans frais pour vous.
Article non conforme, défectueux ou erroné
Contactez-nous à contact@elegante-housse.fr avec votre numéro de commande et une description du problème ; des photos peuvent faciliter son traitement. Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, s’appliquent indépendamment du droit de rétractation et des promotions. La mise en conformité ou, lorsque la loi le prévoit, la réduction du prix ou la résolution de la vente ne doit pas vous occasionner de frais de retour.
